Hur man startar ett Bol.com -partnerföretag i Nederländerna

Uppdaterad 19 februari 2024

Många företagare över hela världen väljer att starta ett dotterbolag. Internationella multinationella företag som Amazon.com har visat sig vara en mycket effektiv och säker metod för att tjäna inkomst, samtidigt som de inte utsätts för några av de risker som startandet av ett helt nytt företag kan medföra. I Nederländerna har Bol.com gjort sig ett stort namn, nu också internationellt. Denna nederländska motsvarighet till Amazon.com växer och utvecklas ständigt, vilket innebär att utländska företagare kan tjäna på att bli en officiell partnersäljare. I den här artikeln kommer vi att beskriva detaljerna om att bli Bol.com -partner, samt ge dig alla nödvändiga regler som du måste följa. Om du vill ha personlig rådgivning, kontakta gärna Intercompany Solutions för extra tips och tricks.

Relevant artikel: Startar en Amazon-butik i Nederländerna.

Varför sälja produkter via Bol.com i Nederländerna?

I motsats till att starta eget webbshop, att bli en Bol.com-partner har en hel del förmåner. Du når omedelbart 10 miljoner potentiella kunder, eftersom Bol.com är den främsta plattformen i Nederländerna. Du skaffar en webbutik utan några uppstartskostnader, plus att du bara behöver betala för de varor du faktiskt säljer. Detta eliminerar hela nödvändigheten av en inventering, vilket gör detta alternativ praktiskt taget riskfritt. Du är väldigt fri att välja de specifika produkter du vill sälja. Av erfarenhet vet vi att det alltid fungerar bäst att bli en affiliate, om du har någon specifik eller förkunskap om de produkter du vill sälja. Så ta hänsyn till detta, särskilt om du vill omdirigera kunder via bloggsidor och affiliate-sidor.

Tips för att skapa hänvisningswebbplatser till din webbshop

Om du skapar speciella webbplatser för att omdirigera människor till din Bol.com -butik finns det några tips och tricks att tänka på för att göra detta till en framgångsrik strävan. En av de viktigaste bidragande faktorerna är en snygg webbplats, eftersom det är din webbplats som drar potentiella kunder till din butik. Vi kan inte heller betona hur viktigt det är att skriva felfria artiklar och bloggar. Många fel och skrivfel kan minska en potentiell klients intresse. Se till att du erbjuder ett bra utbud av produkter, eftersom ett bredare produktsortiment är fördelaktigt för din konvertering och omsättning. Se till att du skriver informativa artiklar och hänvisningar, ofta fungerar en jämförelse av vissa produkter du säljer mycket bra. Se också till att dina varor överensstämmer med Bol.coms sortimentpolicy och lagar och regler.

Överensstämmelse med Bol.com servicestandarder

Det är viktigt att möta kundernas förväntningar genom att tillhandahålla adekvat service, eftersom detta säkerställer att kunder kommer tillbaka till din webbshop. Det är därför Bol.com har flera servicestandarder som alla säljare måste följa. Målet är att bilda den bästa shoppingplattformen i Nederländerna och Belgien tillsammans med Bol.com, som garanterar en standardminskekvalitet och därmed får varje kund att känna sig trygg och säker när det gäller sin shopping på plattformen. För att kunna garantera fantastisk service gäller ett antal servicestandarder för Bol.com shoppingplattform.

Vilka är Bol.com -servicestandarder exakt och hur fungerar dessa?

För att garantera den övergripande kvaliteten på Bol.com som webbplats och plattform tillämpas ett antal servicestandarder som gäller för hela shoppingplattformen. Huvudavtalet är att ju bättre du presterar på dessa servicestandarder, desto bättre kan du sälja. Och alltså, ju mer försäljning du uppnår och desto mer sannolikt är ditt sortiment att få önskad uppmärksamhet. Dessa servicestandarder gäller alla säljare och mäts via olika rutter. Vi kommer att förklara dessa standarder i detalj nedan.

1. Leverans i tid för minst 93% av alla beställda varor

För att säkerställa en hög servicekvalitet till sina kunder gäller servicestandarden 'Levereras i tid'. Detta säger att minst 93% av de beställda varorna ska levereras till kunden i tid. Det gäller både själva sortimentet av Bol.com och ditt eget. Om tre eller fler varor har levererats för sent under en vecka, och din veckopoäng är 93 % eller lägre, får du en så kallad strejk för den veckan. Ju högre poäng du har, desto bättre är dina chanser att lyckas sälja varor. Så det är vettigt att du alltid ska försöka leverera inom det utlovade förfallodatumet. På ditt försäljningskonto har du en bra bild av din leveransprestanda och du kan se var det fortfarande finns en vinst att göra för att du kan optimera poängen 'Leverat i tid'. Denna servicestandard mäts med två metoder, nämligen leveranser mätta av Bol.com eller leveranser mätta av kunden du skickar varor till. Vi kommer att beskriva båda metoderna nedan.

Leveranser mätt av Bol.com

Om en leverans utförs av Bol.com själv och kan följas av plattformen, kommer leveransen i tid att mätas av Bol.com också. I sådana fall kommer Bol.com att kontrollera om det första leveransförsöket faller inom det utlovade leveransdatumet som du angett. Detta gäller beställningar som skickas med den holländska posttjänsten PostNL, DPD, DHL och Bpost. Är kunden inte hemma när paketet erbjuds? Eller ändrade kunden leveransadress? Då kommer dessa situationer inte att påverka din poäng. Tänk på i ditt leveranslöfte, att tidpunkten då kunden gjorde beställningen är ledande. Så när kunden beställer en vara 15:57 där leveranslöftet är 'beställt före 16:00, levererat imorgon', så utgår kunden verkligen från att han har varan hemma imorgon. Även om du inte får denna beställning förrän 16:03.

Leveranser mätt av kunden

Vissa order kan inte följas av Bol.com. Detta händer med produkter som har skickats per brev eller av en annan operatör. I sådana fall kommer kunden att få en leveransbekräftelse via e-post på leveransfristen. Via detta e-postmeddelande kan kunden ange om och när han ännu inte har mottagit ordern. Det här e -postmeddelandet kommer direkt till dig som säljare, vilket innebär att du måste svara. Svarar kunden? Då ses detta som en vara som inte har levererats i tid. Om du inte får något svar, mäts varan som levererad i tid. För att hjälpa dig att avgöra ett realistiskt leveranslöfte publicerar Bol.com varje vecka historiska data om genomsnittliga leveranstider för olika transportörer.

2. Maximal procentandel av 2% avbokningar

Det kan vara en stor besvikelse för en kund om deras beställning avbryts, och därför räknas andelen avbokningar i Bol.coms servicestandarder. Om tre eller fler artiklar avbokas under en vecka och andelen avbokningar därför är högre än 2 % får du en strejk. Inom servicestandarden 'Avbokningar' mäts två aspekter, nämligen avbokningar från dig som säljare och avbokningar från kundens sida efter utlovat leveransdatum. Vi kommer att beskriva båda scenarierna kort nedan.

Avbokning gjord av dig som säljare

Om du vill göra det kan du annullera alla beställningar som du får från en kund. Kom dock ihåg att nästan alla kunder kommer att uppleva detta negativt, eftersom de uppenbarligen köper dina produkter för att de vill ta emot dem. Således vill Bol.com förhindra avbokningar som görs av säljare så mycket som möjligt för att underlätta en stabil och pålitlig shoppingmiljö för alla kunder. Det är därför "Avbokningar" är en av de servicestandarder som varje säljare måste följa.

Avbokning av kunden efter det utlovade leveransdatumet

Varje kund kommer att anta att deras beställning kommer att levereras under den utlovade leveranstiden, så när detta inte händer kommer en kund oundvikligen att bli besviken. Missnöjet ökar när en kund annullerar en order som ännu inte har levererats. Det är därför detta också räknas som en avbokning och påverkar ditt totala betyg. Avbryter kunden ordern före det utlovade leveransdatumet? Då kommer denna avbokning inte att räknas till din poäng. Kan du inte leverera en order i tid? Avbryt sedan beställningen så snart som möjligt, vilket gör det möjligt för kunden att söka efter ett alternativ.

3. Ange alltid ett Track & Trace -nummer för alla paketsändningar

Om du skickar ett paket till en kund, gillar kunden i allmänhet att veta var paketet är när som helst. Genom att ange ett track & trace -nummer för varje beställning möjliggör du att kunderna kan följa deras order. Ibland är människor inte hemma vid den utlovade leveranstiden, vilket gör det lättare för dem att byta verksamhet och vara hemma när transportören levererar sina produkter. Därför rekommenderar vi att du alltid lägger till det i dina paket. För brevlådespost är ett track & trace -nummer inte obligatoriskt, men det är mycket önskvärt att ge dessa kunder samma tjänst.

4. Du behöver ett kundbetyg på 8 eller högre

Kundens åsikt är i grunden den viktigaste faktorn när man gör affärer. Eftersom en nöjd kund kommer tillbaka snabbare, men kommer också att vara benägen tidigare att skriva en positiv recension om dig. Andra potentiella kunder tittar på dessa åsikter som dina kunder lägger upp åt dig. Betyget för kunder är ett mått på en partners kvalitet och kunderna tar hänsyn till detta i sin köpeskilling, utöver leveranstid och försäljningspris. Med ett bra betyg är det mycket mer sannolikt att kunder väljer att köpa en vara av dig. På ditt Bol.com-försäljningskonto kan du se dina genomsnittliga betyg. Du hittar även tips och råd om hur du kan behålla och förbättra ditt betyg. För en bra prestanda på servicestandarden 'Betygssiffra' använder vi en 8 som lägsta gräns. Om du har 8 eller högre som snitt under de senaste tre månaderna betyder det att dina kunder är riktigt nöjda.

5. Telefontillgänglighet för 90% av alla samtalsförsök från Bol.com

I vissa fall kommer Bol.com att försöka nå dig om de behöver viss information från dig. Det kan handla om att hantera beställningar, kundfrågor eller klagomål och sådana ämnen. För att kunna betjäna kunden så snabbt som möjligt är det viktigt att du svarar på minst 90% av samtalsförsöken under kontorstid, måndag till fredag, från 9:00 till 17:00. Om du strukturellt inte tar telefonen kommer detta att resultera i en lägre skattesats för dig som säljare.

6. Frågor från kunder

För att ge kunderna bästa möjliga service är det viktigt att informera dem så fullständigt som möjligt om allt du säljer. Detta innebär att tillhandahålla information såsom produktegenskaper eller aktuell status för deras beställning. Eftersom detta kan förhindra frågor från kunderna som du kanske måste svara på, om du inte ger dem tillräcklig information i förväg. Detta kan orsaka mycket extraarbete, varför det är viktigt att ge detaljerad information om dina tjänster. Det skulle du också göra om du hade gjort en unik webbshop. En personlig dynamisk standard används för antalet kundfrågor du får, gällande det totala antalet beställningar. Denna information är baserad på de varor du säljer och kan hittas på sidan 'Prestanda' i ditt framtida Bol.com-försäljningskonto. Den förväntade andelen kundfrågor baserat på din försäljning är din personliga "dynamiska standard".

Om du överskrider denna standard får du ett e -postmeddelande från oss så att du kan göra en ändring. För närvarande inkluderar denna servicestandard inte beräkning av ditt framtida prestationspoäng. Det är alltid mycket viktigt att hjälpa kunden så snart du kan. Helst också tillfredsställande, förutsatt att du:

• Svara på kundfrågor inom 24 timmar
• Du kan alltid nås via telefon på vardagar mellan 9:00 och 17:00

Får du många kundfrågor? Titta sedan på vilka frågor som kunde ha förhindrats genom att tillhandahålla tillräcklig information och hur du kan förhindra sådana frågor i din information till efterföljande kunder.

7. En svarstid på 90% av kundfrågorna hanteras inom 24 timmar

Att svara snabbt på kundfrågor har en positiv effekt på kundnöjdheten. Av denna anledning mäter Bol.com din svarstid. Plattformen förväntar sig att varje partner ska hantera 90% av kundfrågorna inom 24 timmar. Om du inte har gett ett första svar inom 24 timmar på en vecka av tio eller fler nya kundfrågor kommer du att få ett e -postmeddelande om detta så att du kan förbättra din svarstid. Tyvärr händer det ibland att du får en kundfråga två gånger. Till exempel eftersom bol.com kundtjänst vidarebefordrar en uppföljningsfråga till dig. Bol.com förväntar sig att du ska ge ett svar på alla dubbletter av kundfrågor, så att svarstiden på alla dessa kundfrågor mäts väl.

8. NPS efter kundkontakt på 10 eller högre

NPS (Net Promotor Score) efter kundkontakt är en rekommendationspoäng som indikerar hur nöjda kunder är med tjänsten, som svar på deras kundfråga som du besvarat. När du stänger en kundfråga kan 'NPS efter kundkontaktundersökning' skickas till kunden 24 timmar senare. Kunderna svarar bland annat på en rekommendationsfråga och de gör detta genom att ge betyg på en skala från 0 till 10. Ju högre siffra desto mer nöjda och lojala kunder är generellt sett. NPS beräknas sedan genom att dra av procentandelen "detractors" (kunder som ger en 0 till 6) från procenten av "promotors" (kunder som ger en 9 eller 10). Detta resulterar i en NPS-poäng mellan -100 och +100. För en bra prestation på servicestandarden 'NPS efter kundkontakt' använder Bol.com en NPS efter kundkontakt på 10 som lägsta gräns. För närvarande räknas inte denna servicestandard vid beräkningen av ditt totala resultatpoäng.

9. Returnerar och hur man hanterar dessa

Även när du har en gedigen webbshop och bra produkter är returer i princip oundvikliga. Det kommer alltid att finnas några kunder som inte kommer att vara nöjda, så det är viktigt att ge tydlig och koncis information om de produkter du erbjuder för att förhindra så många returer du kan. Alla tjänar på att förhindra returer; det är bra för kundnöjdheten och det sparar tid och pengar. Insikter i mängden avkastning och förväntad avkastningsprocent kan hjälpa dig att hålla greppet om din avkastning. Bol.com kallar din personliga "dynamiska standard" för förväntad avkastningsprocent baserat på din försäljning. Om du överskrider denna standard kommer Bol.com att informera dig om detta via e-post, så att du kan anpassa dig till den. Får du mycket avkastning? Använd sedan returskälen på försäljningskontot för att ta reda på hur du förhindrar returer i framtiden.

Hur beräknas alla dessa servicestandarder?

Varje vecka kontrollerar Bol.com-plattformen om du har uppfyllt de tre viktigaste standarderna: 'Levereras i tid', 'Avbokningar' och 'Svarstid'. Detta beror på att dessa servicestandarder är viktigast för kundnöjdheten. Du får en varning för servicestandarden "Leverat i tid" när veckopoängen är mindre än 93 % för 3 eller fler sena artiklar. Det finns en absolut nedre gräns i antal; om du inte uppfyller servicestandarden för endast 1 eller 2 sena artiklar per vecka, kommer detta inte att räknas mot ditt totala betyg.

För att säkerställa att du har så mycket insikt som möjligt i din egen prestation uppdateras dina poäng dagligen på ditt Bol.com-försäljningskonto. På så sätt har du alltid en uppdaterad översikt över din säljarprestation, så att du alltid vet var det fortfarande finns vinst att göra. Dessa poäng är dock inte omedelbart definitiva eftersom de inte kommer förrän efter en och en halv vecka, på onsdagar. Detta beror på att poäng som "Levereras i tid" inte är omedelbart kända.

Välja transportör

Bol.com lägger ner mycket arbete på kundnöjdhet och därför kommer den operatör du väljer att i hög grad påverka din prestation som partner. Det är känt att leveransprocessen har stor inverkan på kundnöjdheten. Du är givetvis fritt att bestämma själv vilken transportör du får dina beställningar skickade genom. Bol.com kan dock inte spåra paket som skickas via en annan part än de leveranstjänster som är anslutna till bol.com – PostNL, DPD, DHL eller Bpost – och även brevpost. I kundens intresse tycker Bol.com att det är viktigt att ha insikt i poängen 'Leverat i tid'. Därför har leveransbekräftelsen införts. Denna metod har undersökts omfattande och visat sig representativ. På artikelnivå uppstår ibland skillnader, men dessa avvikelser är lika ofta positiva som negativa. Så länge alla resultat räknas skapas en realistisk bild av verkligheten och därför görs inga korrigeringar.

Intercompany Solutions kan hjälpa dig med att skapa en holländsk webbshop

Att bli Bol.com -partner är ett säkert sätt att tjäna pengar utomlands på grund av den lilla risk du tar. Som du kan se kräver det dock forskning och hårt arbete att bli Bol.com -partner. Du måste kontinuerligt uppfylla servicestandarderna för att kunderna ska hitta dig och komma tillbaka till din webbshop. Vi rekommenderar också starkt att undersöka vilka typer av produkter du vill sälja. Att veta vad du säljer gör det lättare att faktiskt sälja artiklar, eftersom du kan ge kunderna mycket information om produkterna. Se till att du investerar tid i kundrelationer och håll alltid din webbshop uppdaterad, så ska du kunna tjäna pengar via Bol.com på detta sätt. Om du har några frågor om hur du skapar en holländsk webbshop, oavsett om det är via Bol.com eller direkt, kan du alltid kontakta vårt team för mer omfattande information om ämnet.

Källa: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/